Política de Trocas e Devoluções da 3DMMK

A 3DMMK (3DMultiMaker) tem como prioridade a satisfação dos nossos clientes e a qualidade dos nossos produtos. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, queremos tornar o processo o mais simples e transparente possível. Por favor, leia a nossa política abaixo para entender os termos e condições.

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, por qualquer motivo, sem a necessidade de justificar a decisão. Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original. O cliente pode solicitar troca ou reembolso total do valor pago, incluindo o frete.

• O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

• A solicitação de devolução ou troca deve ser feita dentro do prazo estipulado (7 dias após o recebimento).

2. Produtos Personalizados

Os produtos personalizados, como caixas com logos ou nomes, são feitos sob encomenda, e por isso, não aceitamos trocas ou devoluções por motivo de escolha errada ou arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização.

• Se ocorrer algum erro de personalização (como nome ou logo incorreto), a 3DMMK se compromete a corrigir o erro sem custos adicionais, enviando um novo produto ou realizando o reembolso completo.

3. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o produto chegue danificado ou com defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução dentro de até 7 dias corridos após o recebimento. Nesses casos, a 3DMMK arcará com o custo do frete de devolução e enviará um novo produto ou emitirá o reembolso completo.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O produto deve estar em sua embalagem original e em perfeito estado.

• O produto não pode ter sido utilizado, danificado ou alterado.

• A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro do prazo estipulado (7 dias após o recebimento).

5. Procedimento para Troca ou Devolução

• Entre em contato conosco através do nosso e-mail [seu-email@dominio.com] informando o número do pedido, o produto que deseja trocar ou devolver e o motivo da solicitação.

• Enviaremos um código de autorização de devolução e orientações sobre como proceder com o envio do produto.

• Para produtos com defeito ou danificados, o frete será pago pela 3DMMK. Para outros casos, o custo do frete ficará por conta do cliente.

6. Reembolsos

• Em caso de devolução de produtos com defeito ou erro na personalização, realizaremos o reembolso total do valor pago, incluindo o frete.

• O reembolso será processado dentro de até 10 dias úteis após a devolução do produto e poderá ser feito via estorno no cartão de crédito ou transferência bancária.

7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou sob medida, que não apresentem defeito ou erro de personalização, não são elegíveis para troca ou devolução, exceto conforme especificado na seção 1.

8. Alterações na Política de Trocas e Devoluções

Podemos atualizar nossa Política de Trocas e Devoluções periodicamente. Quaisquer alterações serão informadas nesta página. Recomendamos que você a revise regularmente.

9. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda com trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail suporte@3dmultimaker.com.br

Última atualização: 10/02/2025.